El primer punto que siempre tengo en cuenta al comenzar a trabajar en una empresa son las personas. Hay una regla de oro, toda empresa que para facturar requiera de un equipo de personas, el área de recursos humanos se convierte a la vez, tanto en la parte más importante como en la más difícil de gestionar, es por eso que mi método está creado en base a las personas que componen la dirección de la empresa y a las personas que componen el equipo de la empresa, que serán los principales “elementos” que nos permitan conseguir cada uno de los objetivos que se planteen.
La característica principal del método es que se puede aplicar a cualquier persona que forme parte de la empresa, desde el director/a hasta el último empleado que se haya incorporado en la empresa.
El bienestar del director de una empresa es esencial para la viabilidad y el éxito de la misma, ya que su estado emocional, mental y físico pueden influir en todas las áreas de una empresa, como en la toma de decisiones, la gestión de recursos humanos y por tanto en la motivación del equipo, el grado de productividad de la empresa, la experiencia de los clientes y como resultado en la rentabilidad económica de la empresa.
En la actualidad, cada vez es más frecuente encontrarnos en un nivel de estrés muy alto de forma continuada y lo más grave es que lo damos como normal en el día a día, lo que supone una auténtica locura, puesto que no es sostenible en el tiempo.
Buscar el bienestar no es sencillo, puesto que a cada persona y empresa se lo dará según el momento una/s área/s diferentes del conjunto de la empresa.
Me atrevo a decir, que el mundo laboral nos ha llevado a pensar que ganar más y tener mayor rentabilidad es el principal objetivo para toda persona que trabaja, pero hoy en día, es mucho más importante poner el foco en todas y cada una de las áreas de la empresa, cuya mejora nos lleve no solo a la rentabilidad, sino también al bienestar y al equilibrio vida-trabajo, puesto que de ello dependerá poder sostenerlo en el tiempo.
Engloba tanto la experiencia del cliente interno como del cliente externo. Veamos a qué se refiere cada uno:
Dentro de CLIENTES INTERNOS englobamos a todos los empleados de una empresa, los cuales también desempeñan un papel fundamental no solo en el funcionamiento de la empresa sino en el posicionamiento de la misma, además de ser indiscutiblemente en principal valor diferencial en la experiencia de los clientes externos. A continuación, se explican brevemente puntos que vendrán determinados fundamentalmente por la experiencia de los clientes internos:
En cuanto a los CLIENTES EXTERNOS, se trata de todos aquellos que compran los productos o servicios de la empresa, o bien, estén interesados en hacerlo.
La rentabilidad es uno de los aspectos más importantes para el éxito a largo plazo de una empresa.
En este punto es importante hablar de sostenibilidad financiera, es decir, poder asegurar que una empresa pueda cubrir sus costes, pagar a sus empleados y proveedores, además de poder reinvertir en el negocio para su crecimiento y mejora continua.
Además, poder contar con una resiliencia financiera, es decir, estar preparada para afrontar situaciones económicas adversas.
Por último, no menos importante, el beneficio final a los accionistas de la empresa, para poder recompensar con dividendos cada vez de mayor valor. Lo importante es conocer las principales claves para asegurar la rentabilidad deseada:
Se trata de un concepto clave en la gestión empresarial actual, y su importancia abarca varios aspectos fundamentales, incluyendo la rentabilidad, el bienestar de los empleados y la satisfacción de los clientes. Si no se toman las decisiones oportunas y se implementan procesos de trabajo adecuados, no se conseguirá que los tres aspectos mencionados sean sostenibles en el tiempo, por lo que no se estará tomando las decisiones acertadas para conseguir el éxito, no solo a corto plazo, sino también a largo plazo.
Por otro lado, en las empresas en todo momento es necesario estar adaptándose a los cambios y tener el foco en la mejora continua, lo que hoy funciona no tiene por qué funcionar en el futuro, es por eso que hay que estar en continuo análisis tanto interno como externo, para poder tomar decisiones de forma inmediata, sin dejar que los cambios y los imprevistos mermen la viabilidad de la empresa ni a corto ni a largo plazo.
También es importante hacer referencia al compromiso de la empresa con la sostenibilidad ambiental, cada vez mejor valoradas por los consumidores. Además, pueden influir positivamente en la rentabilidad de la empresa, un ejemplo muy sencillo es la eliminación de papel en una oficina, algo muy alcanzable, lo que permite disminuir el coste de papel y de impresora.
Se trata del último pilar puesto que es la base a través de la cual se pretende conseguir cada uno de los pilares anteriores, es decir, la técnica que se utilizará en cada uno de los procesos internos, los flujos de trabajo, las herramientas y cada una de las estrategias que se ponga en marcha en la empresa, será la optimización.
Por lo que en ese entramado cada vez más complejo, lo que se ha estado haciendo en las empresas es añadir cada vez más procesos, más pasos necesarios en los flujos de trabajo, más acciones con los clientes para mantenerlos satisfechos, más herramientas para el trabajo de los equipos, etc. lo que conlleva un aumento de tareas, funciones, personal, herramientas y tecnologías, que derivan en la complejidad, cada vez más inasumible y por supuesto en la reducción de la rentabilidad. Es por eso que a través de la optimización se pretende optimizar y automatizar lo anteriormente listado.
Así, consiguiendo una empresa más eficiente, más organizada, con mayor control de los procesos y los resultados, con mayor bienestar del equipo de trabajo y con una excelente experiencia de los clientes, dando como resultado final una empresa más rentable y con una mejor reputación y posicionamiento en el sector.
En el mundo empresarial actual, las empresas cada vez tienden a ser más complejas por muchos motivos:
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